Ihr SAP-System läuft. Wir sorgen dafür, dass es das auch morgen noch tut.
Application Management Support (AMS)
Kein Ticket-Business
Blackwyse übernimmt den laufenden Betrieb, die Störungsbehebung und die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer SAP-Systeme – mit einem Team, das nicht nur Tickets bearbeitet, sondern Ihre Geschäftsprozesse versteht und Ihren Erfolg zu seinem eigenen macht.
Gegründet im Jahr 2022, vereinen wir mehr als 200 Jahre SAP-Erfahrung. Unser Fokus liegt auf Handel, Logistik und Fertigung – Branchen, deren geschäftskritische Prozesse wir aus eigener Praxis kennen. Wir stehen für Verlässlichkeit, übernehmen Verantwortung und liefern, was wir versprechen – präzise, termingerecht und mit höchstem Qualitätsanspruch.
Gleichzeitig denken wir weiter als bis zum nächsten Support-Ticket. Wir entwickeln Lösungen vorausschauend, hinterfragen Bestehendes und begleiten unsere Kunden mit Innovationsgeist auf dem Weg in die Zukunft. Dabei arbeiten wir partnerschaftlich, respektvoll und auf Augenhöhe – denn nachhaltiger Erfolg entsteht nur gemeinsam.
Gerade während einer S/4HANA-Transformation schaffen wir die notwendige Stabilität im laufenden Betrieb: Wir verantworten Ihr Bestandssystem, während sich Ihr Team auf die Transformation konzentriert, und sorgen nach dem Go-Live für einen reibungslosen Übergang in den Regelbetrieb – ohne nennenswerte Geschäftsunterbrechungen.
Warum AMS bei Blackwyse anders ist
Application Management ist bei vielen Anbietern ein austauschbares Hotline-Geschäft: Ticket rein, Ticket zu, nächstes Ticket. Wir sehen das anders. Für uns ist AMS die Grundlage dafür, dass Ihre SAP-Landschaft nicht nur läuft, sondern jeden Tag ein Stück besser wird.
AMS ist nicht gleich AMS
Blackwyse startet schneller, denkt in Prozessen und macht Ihr Team stärker.
Höchste Qualität durch gelebte Verantwortung
Jump Start Approach
Kein langer, formalisierter Transition-Prozess – wir starten sofort. Fehlende Dokumentation ist kein Blocker: Wir arbeiten uns eigenständig ein und klären offene Punkte gezielt.
Hands-on Approach
Support First: Wir packen direkt an – auch ohne Prio-1-Ticket. Flexibel über den Support hinaus: Projekt-Backfill, Langzeitvertretungen, Peak-Abdeckung.
Volle Verantwortung bis hin zu BCP
Wir kommen mit Experten – und bleiben mit Experten. Wir verstehen Retail, End-to-End-Prozesse, Systeme und den Business-Impact hinter jedem Ticket.
Proaktives Handeln
Wir lösen Fehler nachhaltig (Root Cause statt Symptome), machen aktiv auf Schwachstellen aufmerksam und liefern konkrete Optimierungsvorschläge.
Stärkung Ihres Teams
Wir analysieren, optimieren und dokumentieren Prozesse – und schulen Ihr IT-Team sowie Endanwender. Wissen bleibt im Unternehmen.
Vordefinierte Standardmethodik
Übernahme Support erst ab 100%
Langwierige, formalisierte Betriebsübergabe als Voraussetzung. Kein Support-Start vor vollständiger Delivery – die Vorleistung liegt bei Ihnen.
Admin Process First
Keine Abweichung vom standardisierten Vorgehen – auch wenn die Situation es erfordert. Nur unterstützende Rolle ohne operative Entlastung.
Limitiertes Prozess-Know-how
Start mit Senior-Profilen, danach Wechsel auf Junioren/Offshore. Ticketbearbeitung ohne Verständnis für Prozesszusammenhänge und Geschäftsauswirkungen.
Reaktives Handeln
Support ist getrieben von der Schließung eines Tickets. Wiederkehrende Fehler bleiben unentdeckt – gleiche Probleme, neue Tickets.
Verantwortung bleibt bei Ihnen
Kein Wissenstransfer: Prozessstabilität und Know-how bleiben bei Ihnen. Abhängigkeit vom Dienstleister wächst, statt interne Kompetenz aufzubauen.
Wie wir arbeiten: Klar strukturiert, nicht bürokratisch
Wir unterscheiden vier Ticket-Typen – transparent für Sie und Ihr Team. So bleibt für Sie jederzeit nachvollziehbar, was gerade passiert und warum.
| Bereich | Was das bedeutet |
|---|---|
| Incidents | Wir analysieren das Systemverhalten und finden schnell einen Workaround, damit Ihr Geschäftsprozess weiterläuft. |
| Service Requests | Anfragen für bereits definierte, wiederkehrende Changes – schnell und unkompliziert umgesetzt. |
| Change Requests | Anfragen für zusätzliche, individuelle Anpassungen an Ihrem System. |
| Problems | Wir gehen der Ursache auf den Grund, definieren Workarounds und erarbeiten nachhaltige Lösungen – statt Symptome nur zu behandeln. |
Unser Tooling: JIRA – und alles, was Sie bereits nutzen
Sie haben bereits ein etabliertes ITSM-Tool im Haus? Kein Problem. Wir arbeiten mit dem System, das Sie bereits nutzen, statt Ihnen unseres aufzuzwingen.
Wir setzen auf JIRA als ITSM-Tool, weil es uns maximale Flexibilität gibt:
Individuelles Reporting, exakt zugeschnitten auf Ihre Anforderungen
Flexible Rollenmodelle, z. B. saubere Trennung zwischen IT- und Fachbereich
Integration in bestehende ITSM-Landschaften über Exalate – auch mit Tools wie HP ServiceManager, Ivanti, Omnitracker, Matrix42 oder ServiceNow ITSM
Cornelia Lach
Managing Partner
“Application Management bedeutet für uns nicht nur, Fehler zu beheben. Es bedeutet, Verantwortung für geschäftskritische SAP-Systeme zu übernehmen, sie kontinuierlich weiterzuentwickeln und Innovationen sowie KI gezielt einzusetzen – damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und ihr Unternehmen erfolgreich weiterentwickeln können.
Von Praktikern, für Praktiker.
Wir sind Blackwyse. Unabhängig, erfahren, mit nur einem Ziel: Ihr Projekterfolg. Lernen Sie das Team kennen, das genau dafür steht.
Team kennenlernen →Häufige Fragen
AMS ist der laufende Betrieb Ihrer SAP-Landschaft: Incident Management, Changes und Releases, Monitoring sowie kontinuierliche Weiterentwicklung – mit festen Ansprechpartnern und messbaren SLAs statt anonymer Ticket-Warteschlangen.
Ein festes Team kennt Ihre Prozesse, nicht nur Transaktionscodes. Sie erreichen uns direkt, persönlich per Teams oder E-Mail, nicht über eine Hotline oder ein geteiltes Postfach mit wechselnden Ansprechpartnern. Bei Bedarf stimmen wir uns in regelmäßigen Calls mit Ihrer IT direkt zum aktuellen Stand und zur Priorisierung ab. Kleine Verbesserungen laufen mit dem Betrieb, statt als Extra-Projekt zu warten. Reaktions- und Lösungszeiten sind vertraglich messbar und steuerbar.
Incident Management, Change & Release, Monitoring mit Frühwarnung sowie kontinuierliche Verbesserung aus dem Betriebs-Backlog, abgestimmt auf Ihre Landschaft und Prioritäten. Dabei sind wir für Sie jederzeit persönlich erreichbar, zu Tickets wie zu allen anderen Themen, ohne Warteschleifen oder anonyme Postfächer.
Ja. Typisch ist der Übergang aus Hypercare in den Regelbetrieb: Wissen aus dem Go-live fließt in den AMS-Betrieb, damit Stabilität und Weiterentwicklung nicht an der Projekthandover brechen.
Wir definieren Reaktions- und Lösungszeiten nach Priorität und Scope – nachvollziehbar für Fach und IT. So steuern Sie den Betrieb über Kennzahlen, nicht über Bauchgefühl.
Ja, im vereinbarten Rahmen: kleinere Verbesserungen und Changes gehören zum Betrieb. Größere Innovationen – etwa auf der SAP BTP – können als klar abgegrenzte Use Cases parallel oder im Anschluss laufen.
Bereit für AMS, das Verantwortung übernimmt?
Sprechen Sie mit uns über Scope, SLAs und den Übergang aus Ihrem aktuellen Betrieb.