Ihr SAP-System läuft. Wir sorgen dafür, dass es das auch morgen noch tut.
Application Management Support (AMS)
Kein Ticket-Business
Blackwyse übernimmt den laufenden Betrieb, die Störungsbehebung und die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer SAP-Systeme – mit einem Team, das nicht nur Tickets bearbeitet, sondern Ihre Geschäftsprozesse versteht und Ihren Erfolg zu seinem eigenen macht.
Gegründet im Jahr 2022, vereinen wir mehr als 200 Jahre SAP-Erfahrung. Unser Fokus liegt auf Handel, Logistik und Fertigung – Branchen, deren geschäftskritische Prozesse wir aus eigener Praxis kennen. Wir stehen für Verlässlichkeit, übernehmen Verantwortung und liefern, was wir versprechen – präzise, termingerecht und mit höchstem Qualitätsanspruch.
Gleichzeitig denken wir weiter als bis zum nächsten Support-Ticket. Wir entwickeln Lösungen vorausschauend, hinterfragen Bestehendes und begleiten unsere Kunden mit Innovationsgeist auf dem Weg in die Zukunft. Dabei arbeiten wir partnerschaftlich, respektvoll und auf Augenhöhe – denn nachhaltiger Erfolg entsteht nur gemeinsam.
Gerade während einer S/4HANA-Transformation schaffen wir die notwendige Stabilität im laufenden Betrieb: Wir verantworten Ihr Bestandssystem, während sich Ihr Team auf die Transformation konzentriert, und sorgen nach dem Go-Live für einen reibungslosen Übergang in den Regelbetrieb – ohne nennenswerte Geschäftsunterbrechungen.
Warum AMS bei Blackwyse anders ist
Application Management ist bei vielen Anbietern ein austauschbares Hotline-Geschäft: Ticket rein, Ticket zu, nächstes Ticket. Wir sehen das anders. Für uns ist AMS die Grundlage dafür, dass Ihre SAP-Landschaft nicht nur läuft, sondern jeden Tag ein Stück besser wird.
Wie wir arbeiten: Klar strukturiert, nicht bürokratisch
Wir unterscheiden vier Ticket-Typen – transparent für Sie und Ihr Team. So bleibt für Sie jederzeit nachvollziehbar, was gerade passiert und warum.
| Typ | Was das bedeutet |
|---|---|
| Incidents | Wir analysieren das Systemverhalten und finden schnell einen Workaround, damit Ihr Geschäftsprozess weiterläuft. |
| Service Requests | Anfragen für bereits definierte, wiederkehrende Changes – schnell und unkompliziert umgesetzt. |
| Change Requests | Anfragen für zusätzliche, individuelle Anpassungen an Ihrem System. |
| Problems | Wir gehen der Ursache auf den Grund, definieren Workarounds und erarbeiten nachhaltige Lösungen – statt Symptome nur zu behandeln. |
Unser Tooling: JIRA – und alles, was Sie bereits nutzen
Sie haben bereits ein etabliertes ITSM-Tool im Haus? Kein Problem. Wir arbeiten mit dem System, das Sie bereits nutzen, statt Ihnen unseres aufzuzwingen.
Wir setzen auf JIRA als ITSM-Tool, weil es uns maximale Flexibilität gibt:
Individuelles Reporting, exakt zugeschnitten auf Ihre Anforderungen
Flexible Rollenmodelle, z. B. saubere Trennung zwischen IT- und Fachbereich
Integration in bestehende ITSM-Landschaften über Exalate – auch mit Tools wie HP ServiceManager, Ivanti, Omnitracker, Matrix42 oder ServiceNow ITSM
Cornelia Lach
Managing Partner
“Bei Blackwyse verfolgen wir ein klares Ziel: Wir übernehmen Verantwortung für geschäftskritische SAP-Systeme – damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Gerade während einer S/4HANA-Transformation ist ein stabiler und leistungsfähiger Betrieb des bestehenden SAP ECC-Systems entscheidend. Denn nur wenn das Tagesgeschäft reibungslos funktioniert, kann die Transformation erfolgreich umgesetzt werden.
Mit unserer langjährigen Erfahrung im SAP Application Management für führende Unternehmen im deutschen und internationalen Mittelstand stellen wir sicher, dass Ihr SAP-System stabil, sicher und kontinuierlich weiterentwickelt wird. Wir verstehen Support nicht als reine Fehlerbehebung, sondern als aktiven Beitrag zur Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens.
Unsere Erfahrung reicht von der Leitung internationaler SAP-Serviceorganisationen bis zum Aufbau effizienter Support- und Betriebsmodelle. Dieses Know-how verbinden wir mit klaren Prozessen, kurzen Reaktionszeiten und einem hohen Qualitätsanspruch.
Für Sie bedeutet das: ein verlässlicher Partner, der den Betrieb Ihres SAP ERP ECC 6.0 verantwortet, Risiken minimiert und den maximalen Nutzen aus Ihrer bestehenden SAP-Landschaft sichert – heute, während der Transformation und darüber hinaus.
Von Praktikern, für Praktiker.
Wir sind Blackwyse. Unabhängig, erfahren, mit nur einem Ziel: Ihr Projekterfolg. Lernen Sie das Team kennen, das genau dafür steht.
Team kennenlernen →Häufige Fragen
AMS ist der laufende Betrieb Ihrer SAP-Landschaft: Incident Management, Changes und Releases, Monitoring sowie kontinuierliche Weiterentwicklung – mit festen Ansprechpartnern und messbaren SLAs statt anonymer Ticket-Warteschlangen.
Ein festes Team kennt Ihre Prozesse, nicht nur Transaktionscodes. Sie erreichen uns direkt, persönlich per Teams oder E-Mail, nicht über eine Hotline oder ein geteiltes Postfach mit wechselnden Ansprechpartnern. Bei Bedarf stimmen wir uns in regelmäßigen Calls mit Ihrer IT direkt zum aktuellen Stand und zur Priorisierung ab. Kleine Verbesserungen laufen mit dem Betrieb, statt als Extra-Projekt zu warten. Reaktions- und Lösungszeiten sind vertraglich messbar und steuerbar.
Incident Management, Change & Release, Monitoring mit Frühwarnung sowie kontinuierliche Verbesserung aus dem Betriebs-Backlog, abgestimmt auf Ihre Landschaft und Prioritäten. Dabei sind wir für Sie jederzeit persönlich erreichbar, zu Tickets wie zu allen anderen Themen, ohne Warteschleifen oder anonyme Postfächer.
Ja. Typisch ist der Übergang aus Hypercare in den Regelbetrieb: Wissen aus dem Go-live fließt in den AMS-Betrieb, damit Stabilität und Weiterentwicklung nicht an der Projekthandover brechen.
Wir definieren Reaktions- und Lösungszeiten nach Priorität und Scope – nachvollziehbar für Fach und IT. So steuern Sie den Betrieb über Kennzahlen, nicht über Bauchgefühl.
Ja, im vereinbarten Rahmen: kleinere Verbesserungen und Changes gehören zum Betrieb. Größere Innovationen – etwa auf der SAP BTP – können als klar abgegrenzte Use Cases parallel oder im Anschluss laufen.
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