Der Go-live ist geschafft. Jetzt entscheidet sich, ob er hält.
Hypercare
Die Phase, die über Erfolg entscheidet
Mit dem Go-live ist die eigentliche Arbeit nicht vorbei, sie beginnt gerade erst. In den ersten Wochen nach dem Umstieg zeigt sich, ob Prozesse wirklich funktionieren, ob Anwender zurechtkommen und ob das System der Belastung des echten Tagesgeschäfts standhält. Genau in dieser Phase begleiten wir Sie besonders eng, damit aus einem erfolgreichen Go-live auch ein stabiler Regelbetrieb wird.
Warum Hypercare bei Blackwyse anders ist
Viele Anbieter behandeln Hypercare als reine Formsache am Ende des Projekts. Für uns ist es die Phase, die über Erfolg oder Misserfolg der gesamten Transformation entscheidet.
Was wir übernehmen
| Bereich | Was das bedeutet |
|---|---|
| Intensives Monitoring | Engmaschige Überwachung von Systemverfügbarkeit und kritischen Geschäftsprozessen |
| Priorisierte Störungsbehebung | Schnelle Reaktion auf kritische Incidents, mit erweiterter Erreichbarkeit |
| Root-Cause-Analyse | Ursachen wiederkehrender Probleme identifizieren, statt nur Symptome zu beheben |
| Anwenderbegleitung | Unterstützung bei neuen Abläufen, damit Akzeptanz nicht an fehlendem Verständnis scheitert |
| Regelmäßige Status-Abstimmung | Enger Austausch zwischen Projektteam, Fachbereich und Ihrer IT, solange die Lage es erfordert |
| Übergabe in den Regelbetrieb | Strukturierter Abschluss mit klarer Verantwortungsübergabe, etwa an unseren AMS |
Ihr Ergebnis
Ein System, das dem echten Tagesgeschäft standhält, nicht nur dem Testbetrieb
Probleme, die gelöst werden, bevor sie zu Geschäftsunterbrechungen werden
Anwender, die das neue System annehmen, statt zum alten zurückzukehren
Ein klar definierter Übergang in den Regelbetrieb, ohne Verantwortungslücke
Dauer
Die Hypercare-Phase dauert typischerweise wenige Wochen bis wenige Monate, abhängig von Umfang und Kritikalität Ihrer SAP-Landschaft. Wir legen die Dauer gemeinsam mit Ihnen fest und passen die Intensität mit zunehmender Stabilität schrittweise an.
Von Praktikern, für Praktiker.
Wir sind Blackwyse. Unabhängig, erfahren, mit nur einem Ziel: Ihr Projekterfolg. Lernen Sie das Team kennen, das genau dafür steht.
Team kennenlernen →Häufige Fragen
Hypercare ist die intensive Begleitung in den ersten Wochen nach dem Go-live: hohe Verfügbarkeit, War-Room-Steuerung, Hotfixes und User-Support, bis der Betrieb stabil genug für den Regelbetrieb oder AMS ist.
Typischerweise wenige Wochen, abhängig von Stabilität, Ticketvolumen und kritischen Prozessen. Ziel ist kein Dauerfeuer, sondern ein kontrollierter Übergang – dokumentiert über Stabilitätsberichte für Steering und Betriebsleitung.
Zentrale Incident-Steuerung (War Room), schnelle Hotfixes ohne Betriebsrisiko, Begleitung der Fachbereiche sowie regelmäßige Stabilitätsberichte – vor Ort und remote, je nach Bedarf.
Hypercare ist die Hochverfügbarkeitsphase direkt nach dem Go-live. AMS ist der langfristige Regelbetrieb mit SLAs und Weiterentwicklung. Ein sauberer Übergang von Hypercare zu AMS sichert, dass Wissen und offene Punkte nicht verloren gehen.
Ja. Ohne geplante Hypercare-Kapazität riskieren Sie, dass der Go-live technisch gelingt, der Betrieb aber in den ersten Wochen kippt. Planung von Rollen, Eskalation und Übergabe gehört zur Cutover-Vorbereitung.
Ja, sofern Zugang, Dokumentation und klare Schnittstellen zu Implementierer und Fachbereichen geschaffen werden. Gerade dann hilft eine unabhängige Stabilisierungsphase, Verantwortung und Prioritäten zu klären.
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